Facebook 推出「顾客聊天外挂程式」为 WordPress 快速加入聊天外挂功能

Facebook 推出「顾客聊天外挂程式」为 WordPress 快速加入聊天外挂功能

去年底 Facebook 推出「顾客聊天外挂程式」(Customer Chat Plugin),也就是将现有的聊天室功能串接到一般网站、部落格的实用工具,对于需要提供客户服务来说也非常有用,不用受限于 Facebook 粉丝页面,从网站里一样可以进行线上交谈,通常会拿来做购买前谘询或售后问答服务。我之前写过一篇 「Facebook 顾客聊天外挂程式将 Messenger 嵌入网站提供即时通讯教学」,要将外挂工具放入网站并不会太困难,只需要修改一下程式码即可。

如果你是使用 WordPress 自行架站(是 WordPress.org,不是 WordPress.com,两者不同),好消息是 Facebook 终于推出官方版免费外挂「Messenger Customer Chat」,这个外挂让站长可将顾客聊天功能整合到 WordPress 网站,完全不需要自己修改布景主题或程式码,几乎是全自动化!目前已经上架至 WordPress 外挂资料库。

透过 Messenger Customer Chat 可开启快速设定模式,透过互动式介面选择你要显示的样式和说明文字,最后将产生的程式码自动回传 WordPress,储存后即可在 WordPress 网站看到效果,对于不知道应该如何修改网站原始码的朋友来说会很有用。

网站名称:Messenger Customer Chat网站链结:https://wordpress.org/plugins/facebook-messenger-customer-chat/

使用教学

STEP 1

首先,开启你的 WordPress 控制台,从左侧选单点选「外挂」功能。

Messenger Customer Chat

接着按上方「安装外挂」直接将下载的 Messenger Customer Chat 外挂压缩程式上传即可安装,我在测试时发现从搜寻功能无法找到这个外挂,不确定是不是尚未被收录到索引中,如果你遇到无法找到该外挂的问题,就是从官方资料库下载然后手动安装。

Messenger Customer Chat

STEP 2

安装后启用外挂,侧边栏选单就会多出一个「Customer Chat」功能,第一次使用先点选「Setup Customer Chat」设定顾客聊天外挂,设定后会产生程式码并自动载入你的网站外挂选单。

Messenger Customer Chat

STEP 3

接着会开启 Facebook 的 Messenger Customer Chat 设定功能,在第一个画面中必须先选择你要加入网站的粉丝页面。

Messenger Customer Chat

会有一个简单的介绍说明,告知使用这个功能是将 Messenger 新增到你的网站。

Messenger Customer Chat

STEP 4

重点来了,预设情况下如果语言是英文,请先选择「中文(台湾)」将介面改中文,然后把其他选项都调整一下。

Messenger Customer Chat

有使用过 Messenger 的话应该会知道上方都会显示一个「回覆时间」,告诉使用者你可能会在多久之后回覆讯息,这部分可以自行修改,或是维持预设值让 Facebook 依照你的回覆情形自动显示,如果你想让 Messenger Customer Chat 更贴近网站色彩,让它看起来不要太过突兀或不和谐,亦能在外观选项上自订颜色。

Messenger Customer Chat

设定结束,点选右下角的「完成」返回 WordPress 控制台。

Messenger Customer Chat

STEP 5

原有的 Customer Chat 外挂页面就会带入刚才设定好的程式码,同时为启用状态,别忘记点选「储存变更」将这些纪录储存起来。

Messenger Customer Chat

不过你可能发现一个问题,就是在设定时如果输入中文欢迎文字可能无法正确带入外挂中,没关係,点选「Edit Code」编辑程式码,将最下面 logged_in_greetinglogged_out_greeting 改成你要显示的欢迎文字。

Messenger Customer Chat

STEP 6

若你的网站有使用快取(Cache)外挂,别忘记将快取档清除,回到首页应该就能从右下角看到 Messenger Customer Chat 功能,是一个小小的 Messenger 图示,点选前会出现欢迎文字,点选「开始洽谈」就会跳出对话视窗。

Messenger Customer Chat

操作上大概就像下图这样,能为你的网站或部落格提供更即时的 Live Chat 功能。

Messenger Customer Chat

值得一试的三个理由:

  1. Facebook 在 WordPress 外挂程式库上架顾客聊天功能
  2. 一键快速设定,无须修改布景主题原始码
  3. 设定完成后会自动将程式码带入 WordPress
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